Подобряване на качеството в европейските публични услуги. Определение за качество. Измерване на качеството и осигуряване на качество в европейското висше образование. Качеството във френските публични услуги. Подобряване на качеството в немското местно управление. Качеството в шведското висше образование. Качеството в датската служба за отбрана. Повишаване качеството на полицейската дейност.